Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Innov Home

Na Innov Home, nossa missão é garantir que você fique 100% satisfeito com sua experiência. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para devolução por arrependimento

Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

Regras para devolução:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso.

• Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e manuais.

• O custo do frete da devolução, neste caso, é por nossa conta.

Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@lojainnovhome.com com:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da devolução

• Fotos do produto (se possível)

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fábrica dentro de até 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução.

Etapas:

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o problema

• Analisaremos a solicitação em até 5 dias úteis

• Confirmado o defeito, faremos a substituição ou reembolso integral sem custo adicional

3. Trocas por outro produto (sem defeito)

Não realizamos trocas por preferência (como cor, modelo ou tamanho) se o produto estiver de acordo com o que foi pedido.

Caso excepcionalmente aceite, o cliente será responsável pelos custos de frete de devolução e reenvio.

4. Reembolsos

O valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora (pode aparecer em até 2 faturas)

• PIX ou boleto: devolução via transferência bancária em até 7 dias úteis

5. Recusa no ato da entrega

Recuse o recebimento do pedido se perceber:

• Embalagem aberta ou danificada

• Produto avariado

• Produto diferente do solicitado

Nesse caso, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

6. Dúvidas e suporte

Nossa equipe está pronta para te atender com empatia e agilidade. Qualquer problema, entre em contato:

📧 contato@lojainnovhome.com 📱 WhatsApp: (43) 9 9999-9999 (em breve disponível)

Innov Home – Você compra com confiança, e a gente garante o resto.